Kinh nghiệm: Trên 2 năm
Yêu cầu bằng cấp: Cao đẳng
Yêu cầu giới tính: Không yêu cầu
Hình thức làm việc: Toàn thời gian
Chức vụ: Quản lý
Số lượng cần tuyển: 1 người
- Quản lý và điều phối đội ngũ CS Sale phụ trách thị trường trong nước.
- Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng (CS) từ trước đến sau bán hàng; theo dõi KPI chất lượng dịch vụ.
- Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, khai thác cơ hội upsell/cross-sell.
- Phối hợp với bộ phận Marketing & Sản phẩm để tối ưu hành trình khách hàng (customer journey).
- Đào tạo, hướng dẫn và đánh giá hiệu suất nhân viên trong nhóm.
- Xử lý khiếu nại, phản hồi của khách hàng trong thời gian quy định; báo cáo định kỳ lên cấp trên.
- Theo dõi thị trường, đề xuất chiến lược cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
- Lương cạnh tranh: thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI hấp dẫn.
- Môi trường trẻ trung, năng động, định hướng quốc tế.
- Đào tạo chuyên sâu về thương mại xuyên biên giới.
- Cơ hội thăng tiến lên cấp Quản lý / Giám đốc Kinh doanh.
- BHXH đầy đủ theo quy định; các chế độ phúc lợi khác theo chính sách công ty.
- Tốt nghiệp Cao đẳng / Đại học chuyên ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc tương đương.
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm ở vị trí CS Sale hoặc Leader/Supervisor nhóm Sale.
- Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và xử lý tình huống xuất sắc.
- Thành thạo các công cụ CRM, Excel, Google Sheets; ưu tiên biết Notion hoặc phần mềm quản lý dự án.
- Tư duy hướng kết quả (result-oriented), chịu được áp lực doanh số.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử, logistics hoặc xuất nhập khẩu.