Nhân Viên Lễ Tân.

Mô tả công việc

1. Đón tiếp khách hàng (Greeting & Welcoming)
- Chào đón khách với thái độ niềm nở, chuyên nghiệp ngay khi khách bước vào.
- Xác định nhu cầu của khách (đến liên hệ công tác, đặt phòng, hay sử dụng dịch vụ).
- Lấy nước mời khách trong lúc khách chờ đợi (nếu có).
2. Tiếp nhận và xử lý thông tin (Communication)
- Trực tổng đài điện thoại: Tiếp nhận cuộc gọi đến, giải đáp thắc mắc hoặc chuyển máy đến các phòng ban liên quan.
- Quản lý thư từ, bưu phẩm: Tiếp nhận thư, hàng hóa từ shipper và chuyển giao tận tay người nhận trong công ty.
- Quản lý email: Trả lời các email đặt lịch, hỏi thông tin dịch vụ hoặc khiếu nại cơ bản.
3. Thủ tục Check-in/Check-out (Nếu làm tại Khách sạn/Căn hộ)
- Thực hiện quy trình nhận phòng (Check-in) và trả phòng (Check-out) cho khách.
- Kiểm tra thông tin căn cước công dân/Hộ chiếu để khai báo tạm trú.
- Giới thiệu các quy định, dịch vụ đi kèm và các chương trình khuyến mãi.
- Xử lý thanh toán, in hóa đơn và bàn giao tiền mặt/chứng từ sau ca làm việc.
4. Công tác hành chính phụ trợ
- Quản lý khu vực sảnh (Lobby): Đảm bảo không gian luôn sạch sẽ, gọn gàng và thơm tho.
- Hỗ trợ đặt xe, đặt nhà hàng hoặc tư vấn các điểm tham quan tại Đà Nẵng cho khách.
- Theo dõi và quản lý văn phòng phẩm hoặc các loại chìa khóa/thẻ từ ra vào.
- Thực hiện các báo cáo hàng ngày (lượng khách, doanh thu trong ca, các vấn đề phát sinh).
5. Giải quyết khiếu nại ban đầu
- Lắng nghe những phàn nàn của khách hàng về dịch vụ.
- Xử lý trực tiếp trong phạm vi quyền hạn hoặc báo cáo ngay cho quản lý cấp trên để giải quyết kịp thời, tránh để khách hàng không hài lòng.
6. Các công việc khác
- Hỗ trợ khách hành lý khi cầnvà hỗ trợ các vấn đề kỹ thuật cơ bản hoặc an ninh tại sảnh.
- Khéo léo trong giao tiếp, ngoại hình chỉn chu, tươi tắn và tính cẩn thận trong việc quản lý giấy tờ, sổ sách.
- Quan sát xe máy khách ra vào tầng hầm (thông qua màn hình camera tại lễ tân)
- Hướng dẫn khách đậu xe ô tô
- Thời gian rỗi: hỗ trợ buồng phòng gấp khăn sạch cho khách.
* Thời gian làm việc:
- Ca 1: 06:00 – 14:00
- Ca 2: 14:00 – 22:00
- Ca 3: 22:00 – 06:00 (hôm sau)

Quyền lợi được hưởng

- Thu nhập: Lương 8 triệu/tháng + ăn ca+ BHXH đầy đủ.
- 26 ca/tháng, làm thêm trả lương thêm.
- Phép 1 ngày/1 tháng
- Lương tháng 13.

Yêu cầu công việc

1. Yêu cầu về Ngoại hình & Diện mạo
- Nữ: Cao từ 1m50 trở lên, gương mặt ưa nhìn, tươi tắn. Biết trang điểm nhẹ nhàng, phù hợp với môi trường công sở/dịch vụ.
- Nam: Cao từ 1m60 trở lên, tác phong gọn gàng, lịch sự.
2. Yêu cầu về Trình độ & Kỹ năng (Hard Skills)
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Trung Cấp trở lên (Ưu tiên các ngành Du lịch, Khách sạn, Ngoại ngữ, Quản trị kinh doanh hoặc Hành chính).
- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh với khách nước ngoài.
- Tin học: Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (Word, Excel) và các phần mềm quản lý (nếu là khách sạn/spa).
- Kỹ năng xử lý tình huống: Khả năng ứng biến nhanh, giải quyết các khiếu nại hoặc yêu cầu phát sinh từ khách hàng một cách khéo léo.

Thông tin liên hệ